Política de reembolso
Última actualización: 7 de abril de 2026
Política de devoluciones
En Maison Maleb queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, cuentas con 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
¿Qué necesitas para devolver un artículo?
- El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original.
- Guarda siempre tu recibo o comprobante de compra, ya que lo necesitaremos para procesar la devolución.
¿Cómo hacer una devolución?
Solo tienes que escribirnos a contacto@maisonmaleb.cl y te guiaremos en el proceso. Recuerda que las devoluciones deben enviarse a: Departamental 3516, 201, Macúl, Santiago.
- Si estás en Santiago, ¡no te preocupes por el costo! Nosotros coordinaremos el retiro sin cargo para ti.
- Si te encuentras en regiones, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para devolver el paquete. El costo de envío puede variar según tu ubicación.
- Por favor, no envíes ningún artículo sin antes avisarnos y seguir el proceso de devolución.
¿Tienes dudas sobre devoluciones?
¿El producto llegó dañado o no era lo que pediste?
Revisa tu pedido apenas lo recibas y, si notas algún inconveniente (producto defectuoso, dañado o equivocado), contáctanos de inmediato para poder ayudarte y resolver el problema.
Revisa tu pedido apenas lo recibas y, si notas algún inconveniente (producto defectuoso, dañado o equivocado), contáctanos de inmediato para poder ayudarte y resolver el problema.
Excepciones
Algunos productos no pueden devolverse, salvo que hayan llegado dañados o equivocados. No aceptamos devoluciones de frascos que hayan sido abiertos, rociados o probados. Para estas situaciones, es obligatorio que nos envíes un video de unboxing sin cortes, desde la apertura del paquete.
¿Quieres cambiar un producto?
La manera más rápida es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo producto que deseas. Te otorgaremos créditos en tienda vinculados a tu correo para que puedas realizar la compra fácilmente.
Derecho a retracto
Recuerda que, según la ley del consumidor en Chile, tienes 10 días desde que recibes tu pedido para anularlo o devolverlo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y empaque original, y también necesitarás el comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso por el mismo método de pago en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la tarjeta pueden demorar un poco más en hacerlo efectivo. Si después de 15 días hábiles aún no recibes tu reembolso, por favor, contáctanos en contacto@maisonmaleb.cl