Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 19 de diciembre de 2025

1. Cobertura de Envíos

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro Chile.

Realizamos envíos a regiones por medio de empresas de transporte externas.

2. Plazos de Preparación y Despacho

  • Los pedidos son preparados dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • El plazo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la comuna de destino y la disponibilidad logística.

Los plazos indicados son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, contingencias climáticas, eventos de fuerza mayor o restricciones de tránsito.

3. Modalidad de Envío

Los envíos se realizan mediante:

  • 🚚 Despacho propio, para la Región Metropolitana, o

  • 📦 Empresas de courier externas, para envíos a regiones fuera de Santiago, según disponibilidad y zona de cobertura.

La elección del medio de despacho queda a criterio de la tienda para asegurar la entrega más eficiente posible.

4. Costos de Envío

  • El costo de envío se calcula y se informa antes de finalizar la compra, durante el proceso de checkout.

  • Eventualmente podrán existir promociones con envío gratuito, las cuales serán debidamente informadas en el sitio web.

5. Condiciones de Entrega

  • Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario hábil.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos de envío (dirección, comuna, teléfono de contacto).

  • En caso de no encontrarse el destinatario en el domicilio, el pedido podrá:

    • Reprogramarse, o

    • Ser devuelto a origen, lo que podría implicar costos adicionales para el cliente.

6. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe:

  • Verificar que el embalaje esté en buen estado.

  • Revisar que el producto corresponda a lo comprado.

Cualquier inconveniente (producto dañado, incorrecto o faltante) debe ser informado dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, a través de nuestros canales de atención.

7. Retrasos y Responsabilidad

No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a:

  • Errores en la información proporcionada por el cliente.

  • Ausencia del destinatario.

  • Fuerza mayor o hechos ajenos a nuestra operación logística.

Sin embargo, siempre haremos nuestro mayor esfuerzo por apoyar al cliente y dar seguimiento a su pedido.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, puedes contactarnos a través de:

  • 📧 Correo electrónico: contacto@maisonmaleb.cl

  • 📱 WhatsApp / Teléfono: +569 9929 1683

  • 📩 Formulario de contacto en nuestro sitio web